Conditions Générales d’Utilisation

Dernière Mise à Jour : 14.02.2022
Règles Générales

Avant d'utiliser notre site web (Casino), veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation.

En ouvrant un Compte Joueur sur le site web, vous consentez aux Conditions Générales d’Utilisation.Le texte des Termes et Conditions est rédigé en Anglais, ce qui est force de loi. La traduction des Termes et Conditions dans n’importe quelle autre langue est réalisée à titre d’information uniquement. En cas d'incohérence ou de divergence entre le texte en Anglais et tout autre version dans une autre langue, le texte des Termes et Conditions en Anglais prévaudra.

Le site Web www.luckydreams.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Dama N.V., dont le siège social se trouve à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao et dont le numéro d’enregistrement est 152125. Dama N.V. est titulaire de la licence Antillephone N.V. n°8048/JAZ2020-013, délivrée par le Gouvernement Central des Antilles Néerlandaises, et possède une succursale Friolion Limited, qui exerce pour le compte de Dama N.V. et dont le siège social se trouve à l’adresse Leandrou, 12A 3086, Limassol, Chypre, et dont le numéro d’enregistrement est ΗΕ 407624.

Le joueur a pour entière responsabilité de se renseigner sur la réglementation des jeux d’argent en ligne en vigueur dans sa juridiction.

Modifications apportées aux Conditions Générales d’Utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation quand besoin est. La Société informera les joueurs de tout changement au préalable. Cependant, veuillez visiter régulièrement la page Termes et Conditions pour vérifier les changements possibles.

Qui Peut Jouer

Le casino n'accepte que les joueurs provenant de pays et de régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes en matière de jeux d'argent dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site web.

Le casino accepte uniquement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et ceux qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme autorisant les jeux d’argent en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux en ligne.

Vous avez l’entière responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Les dépôts de fonds et les mises en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer à la réglementation en vigueur dans votre pays natal.

La Société se réserve le droit de demander un justificatif attestant de l'âge au joueur et de limiter et/ou suspendre l’accès au site Web aux joueurs qui n’ont pas atteint l'âge légal de jouer.

Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, qui ne sont pas non plus autorisés à bénéficier d’offres du programme promotionnel, ni de récompenses VIP et/ou points de fidélité.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Pays à Accès Restreint ») ne sont pas autorisés à effectuer de dépôt ni à jouer à des jeux en argent réel: Grèce, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles Néerlandaises, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Czech Republic. Le Casino ne peut garantir le traitement de demande de retrait ou de remboursement dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique de Pays à Accès Restreint.

Disponibilité des Jeux

Veuillez garder à l'esprit que certains fournisseurs de jeux peuvent restreindre l’accès à certains jeux dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage d’accès aux jeux d’un fournisseur est formellement interdite, et peut entraîner la confiscation des gains.

Les jeux NetEnt sont indisponibles dans les pays suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Belgique, Botswana, Bulgarie, Colombie, Colombie-Britannique, Corée du Nord, Croatie,Danemark, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Manitoba, Mexique, Namibie, Nicaragua, Ouganda, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taiwan, Trinidad et Tobago, Tunisie, Yémen, Zimbabwe.

En plus des juridictions mentionnées dans la liste ci-dessus, la machine à sous vidéo Street Fighter est également indisponible dans les pays suivants: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Barbades, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, île Clipperton, Colombie, Comores, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, république Dominicaine, États-Unis d'Amérique, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, île de la Navasse, Paraguay, Pérou, Porto Rico, île de Saba, république du Salvador, Saint Barthélemy, Saint Eustache, Saint Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Îles Turques et Caïques, Uruguay, Îles Vierges des États-Unis, Venezuela.

La machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les pays suivants : Arabie Saoudite, Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.

La machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les pays suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

La machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les pays suivants : Azerbaïdjan, Birmanie, Cambodge, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis d’Amérique, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Papouasie Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

La machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée en Corée du Sud et en Indonésie.

Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) ne peut uniquement être joué dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à remporter des jackpots sur les jeux de jackpot proposés par NetEnt (tels que, mais sans s'y limiter, Mega Fortune) : Australie, Azerbaïdjan, Chine, Danemark, Inde, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Qatar, Russie, Espagne, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats arabes unis, Ukraine. Le casino fera de son mieux pour empêcher les joueurs des pays susmentionnés d'accéder à ces jeux, mais si un joueur en provenance de l'un des ces pays remporte quand même le jackpot, le gain sera annulé.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

Devises Acceptées

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes : AUD, BTC, CAD, EUR, INR, NOK, NZD, PLN, RUB, USD, USDT, ZAR.

Frais et taxes

Les joueurs sont responsables de tous les frais, taxes ou autres coûts associés à l'achat et à la livraison de vos articles résultant des frais imposés par votre relation avec les fournisseurs de services de paiement ou des droits et taxes imposés par vos douaniers locaux ou tout autre organisme de réglementation.

Règles de Jeu

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, le joueur confirme qu’il a pris connaissance et adhère aux règles des jeux proposés sur le site web. Il appartient au joueur de se familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu.

Décharge de responsabilité

En adhérant à ces Conditions Générales d’Utilisation, vous confirmez être entièrement responsable de toutes les activités de jeu et/ou entreprises sur votre compte et conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino ne peut être tenu responsable d’éventuels pertes ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino ne peut être tenu responsable en cas de matériel ou de logiciel défectueux et/ou incompatible. Par conséquent, le joueur assume la responsabilité d'éventuels dommages et/ou pertes causés par des problèmes techniques qui pourraient limiter l'accès au Site Web ou interrompre toute sessions de jeu en cours.

Lors de l'utilisation des Services, il peut arriver que vous vous trouviez dans une situation où nous avons accepté une mise, ou effectué un paiement par erreur. Bien que ce cas soit peu probable, la Société se réserve le droit d’annuler ou de corriger l'erreur en définissant à nouveau tous les paris selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé.

Si le Casino a crédité par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant du dépôt, du bonus et/ou des gains restera la propriété du Casino et sera déduit de votre Compte Joueur. Si vous avez encaissé des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courrier électronique.

Le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires, ses prestataires de services:

  • ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel ou le site Web est adapté à leur objectif;
  • ne peuvent en aucun cas garantir que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;
  • ne peuvent en aucun cas garantir que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption;
  • ne sont en aucun cas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accidentels ou autres, liés à votre utilisation du site Web ou à votre participation aux jeux.

Par la présente, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez et acceptez que Le Casino sera l'autorité finale pour déterminer si vous avez violé les Conditions Générales d’Utilisation du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente quant à votre participation sur le site Web.

Utilisation du compte joueur

Chaque joueur est autorisé à créer un (1) seul compte personnel.

La création de tout autre Compte Joueur depuis un compte joueur existant est considéré comme un doublon et peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur s’engage à ne pas donner accès à son Compte Joueur, ni autoriser l'utilisation du site Web à des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Tout remboursement, gain ou bonus que le joueur a reçu et/ou accumulé pendant la période où le Compte Doublon était actif peut être récupéré par nous, et sur demande de notre part, les joueurs s'engagent à nous restituer tous les fonds ayant été débités du Compte Doublon.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales de quelque nature que ce soit.

Vous devez garder à jour votre compte et vos données personnelles.

Nous nous réservons le droit de procéder à un appel téléphonique au numéro indiqué dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre entière discrétion, peut être une étape nécessaire à l’identification et la vérification du client (procédure Know Your Customer). Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons notre possible pour vous joindre en cas de demande de retrait de fonds (par e-mail ou par téléphone), mais si nous n’y parvenons pas dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le processus complet de KYC aura échoué et le compte sera verrouillé.

Politique anti-fraude

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude.

Le joueur sera suspecté d'actions frauduleuses dans les cas suivants, mais pas seulement (liste non-exhaustive):

  • Participation à tout type de conspiration avec d'autres joueurs,
  • Elaboration de stratégies visant à obtenir des gains de façon déloyale,
  • Actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement,
  • Dépôt de fonds par le biais de moyens et/ou de biens mal acquis,
  • Rétro-facturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
  • Création de comptes multiples,
  • Autres types de triche,

Ou fait faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de clôturer le compte du joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements destinés au joueur. Cette décision relève de l'entière discrétion de la Société qui n’a pas pour obligation de notifier et/ou informer le joueur des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation en vigueur des activités frauduleuses réalisées par le joueur.

Le Casino n’a aucune tolérance envers la prise d’avantage déloyale. Tout joueur qui tentera de tirer profit des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain qui en découle, pour les raisons suivantes :

  1. utilisation de cartes volées;
  2. annulation de paiement;
  3. création d’un comptes multiples dans le but de profiter de promotions du casino;
  4. communication d’informations inexactes lors de la création du compte;
  5. communication de faux documents;
  6. réalisation de toute autre action pouvant porter atteinte au Casino;
  7. activités de paris irrégulières, par exemple mais sans se limiter à, un jeu de roulette à faible risque au cours duquel le joueur parie de manière à avoir un avantage indéniable (mises égales sur le noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Miser sur le noir/rouge couvre 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de donner une raison et/ou préavis.

Afin de vérifier la gestion du compte joueur, le casino exige des documents (pièces d'identité, justificatifs de moyens de paiements, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Au cas où le joueur n'aurait pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets susmentionnés, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo pendant laquelle le joueur devra montrer ses documents.

Le Casino se réserve le droit de bloquer les paiements s' il suspecte ou a la preuve d’une tentative de manipulation du système de casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé ou tenté de manipuler le système de casino. Le Casino se réserve le droit de terminer et/ou de modifier tout type de jeu ou d’événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles défaillance et/ou erreur dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer un avantage. En outre, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou tout service incomplet. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l’erreur ou la défaillance, y compris tous les coûts liés à l'erreur/défaillance et à l’absence de notification.

Tout dépôt doit être rejoué 3 fois (le joueur doit placer des mises trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds lié à ce dépôt ne soit possible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans aucune activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, ce qui revient à l’entière discrétion du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne sera à aucun moment facturé d’intérêts, ni de services de conversion ou d’échange (y compris l’échange crypto fiat).

Règles des dépôts

Le site Web propose plusieurs méthodes de paiement. Parmi ces dernières il y a notamment les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements effectués avec Paysafe sont gérés par Dama N.V. Vous pouvez aussi contacter notre équipe au Service Client pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus adaptées à votre pays de résidence. Cliquez le lien

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20€/USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 1 700 RUB, 30 NZD, 1 760 INR, 335 ZAR, 90 PLN, 0,0001 BTC, 1 USDT. Le montant maximal de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.

La Société n'accepte pas les paiements provenant de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons que vous avez enfreint ces conditions lors des contrôles de sécurité, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du moyen de paiement. La Société n'est en aucun cas responsable en cas de perte de fonds en provenance de comptes tiers.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre activité de jeu dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

Politique de retrait

Le montant minimum de retrait exigé est de 20€/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 1700 RUB, 1760 INR, 400 ZAR, 90 PLN, 0.0006 BTC, 20 USDT. Le montant maximal du retrait peut différer en fonction de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de suspendre tout remboursement ou retrait durant la période de temps nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous communiquez des données personnelles erronées ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte Joueur clôturé, décision qui vous sera notifiée par email.

Le site Web prend en charge les paiements via Original Credit Transfer (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. S’ajoutent comme prérequis la vérification que la carte de crédit concernée n’est pas une carte de crédit professionnelle et qu'elle est bien émise dans un pays qui n’est pas soumis à des restrictions. En ce qui concerne Visa, les pays suivants sont soumis à des restrictions: Australie, Corée, États-Unis d'Amérique Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Singapour. En ce qui concerne Mastercard, seuls les pays suivants ne font pas l’objet de restrictions : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, république Tchèque,Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même dans le cas où un pays ne fait pas l’objet de restriction, le Casino est dans l’impossibilité de garantir le traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, la raison étant que les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par Virement Bancaire sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un Virement Bancaire pour les paiements en USD.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent exceptionnellement faire l'objet de frais supplémentaires incombés par les banques intermédiaires. Ces frais sont prélevés indépendamment de toute décision du Casino et sont limités à l'équivalent à 16 EUR.

La limite de retrait quotidienne est de 4 000 EUR/USD, 6 000 CAD/AUD/NZD, 40 000 NOK, 360 000 RUB, 337 000 INR, 65 000 ZAR, 18 000 PLN, 0.10 BTC, 4 000 USDT; la limite de retrait hebdomadaire est de 8 000 EUR/USD, 12 000 CAD/AUD/NZD, 80 000 NOK, 720 000 RUB, 670 000 INR, 130 000 ZAR, 36 000 PLN, 0.21 BTC, 8 000 USDT; la limite de retrait mensuelle est de 30 000 EUR/USD, 42 000 CAD/AUD, 48 000 NZD, 300 000 NOK, 2 500 000 RUB, 2 500 000 INR, 500 000 ZAR, 135 000 PLN, 0.8 BTC, 30 000 USDT.

Si vous gagnez plus de 15 000 EUR/USD, 21 000 CAD/AUD, 150 000 NOK, 1 350 000 RUB, 24 000 NZD, 132 000 INR, 250 000 ZAR, 67 500 PLN, 0.5 BTC, 15 000 USDT, le Casino se réserve le droit de verser le paiement en plusieurs fois, notamment en versements maximums de 15 000€ mensuels jusqu'au paiement intégral de la somme.

Le bénéfice cumulé autorisé par client sur tous les Jeux de Casino (à l'exclusion des gains de jackpot progressif) sur une période de 24 heures est plafonné à 250 000 USD (ou l’équivalent dans la devise locale). Si vos bénéfices dépassent cette somme au cours d'une période de 24 heures, toute mise ou pari supplémentaire effectué au cours de la même période sera annulé et toutes les sommes associées pariées ou rejouées par vous vous seront restituées. Si vous faites une mise ou un pari qui dépasse la limite de vos bénéfices dans le délai de 24 heures, vous serez payé jusqu'à 250 000 USD et, à notre discrétion, tout bénéfice excédentaire peut ne pas vous être versé à condition que, sur la somme initiale pariée ou rejouée, un montant vous soit restitué au prorata du bénéfice perdu.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne sera donc pas facturé d’intérêts, ni de services de conversion ou d’échange.

Politique de remboursement

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur affirme qu'une autre personne a accédé à son Compte de Joueur.

Si vous avez alimenté votre compte avec une Carte de Crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retraits jusqu'à concurrence du montant total déposé en tant que remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu’un remboursement soit effectué, tous les bonus et gains sur votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où un achat par Carte de Crédit est considéré comme étant porteur d’un risque inacceptable pour des raisons juridiques ou de sécurité, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons aux remboursements de toutes ses transactions sur la Carte de Crédit, et préviendraient toutes les autorités compétentes.

Tout frais pouvant être lié à la procédure de remboursement est à la charge du joueur.

Comptes inactifs

Un compte dormant (inactif) est un Compte Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10€ ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde courant de votre compte, si celui-ci est inférieur) tant que le solde de votre compte demeure positif.

A compter du jour où votre Compte Joueur est considéré comme inactif, vous avez un mois pour réactiver votre compte ou remettre votre solde à zéro. Une fois ce délai de grâce écoulé, vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début de chacun des mois suivants tant que votre compte demeure inactif

Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes avec le Casino concernant vos paiements, bonus, limites de jeu responsable, etc., nous vous invitons à contacter notre équipe au Service Client à tout moment ! Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Les réclamations sont traitées par le service client et sont transmises à la direction du Casino si l’équipe du service client n’a pas su résoudre le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la réclamation dans des délais raisonnables.

Si le litige n'est pas résolu par la direction du casino, vous avez la possibilité de contacter tout organisme indépendant, autorité de jeu ou régulateur de licence répertorié sur le site Web.

En cas de litige, vous reconnaissez et acceptez que nos registres et résultats de serveur sont l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation. Si le résultat du jeu auquel vous avez récemment joué présente une différence entre le résultat sur votre écran et le résultat sur le serveur de jeu, vous consentez à ce que le second résultat sur le serveur prévale.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un litige, nous procéderons en utilisant toute coordonnée personnelle enregistrée dans votre Compte Joueur.

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