FAQ

Compte

Comment créer un compte LuckyDreams ?

Rien de plus simple. Cliquez sur S'INSCRIRE en haut de la page d’accueil de Luckydreams Casino, remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur 'Créer un compte'. Vous serez immédiatement redirigé sur la page de dépôt, et un email de bienvenue vous sera aussi envoyé à l'adresse e-mail que vous avez saisie au moment de l’inscription, avec un lien de vérification pour activer votre compte.

Suis-je autorisé à posséder plus d`un compte ?

Non, nous autorisons un seul compte d'inscription par personne par souci d’équité

J`ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Le moyen le plus simple est de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « Connexion », puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. La procédure devrait prendre approximativement 30 secondes. Si vous rencontrez des difficultés au cours de la réinitialisation du mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie, veuillez contacter l’équipe de notre service client via le chat en direct ou par e-mail à support@luckydreams.com. Une fois que votre identité est vérifiée par l’équipe, il nous sera alors possible de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je ajouter une autre devise à mon compte ?

Connectez-vous, accédez à votre espace personnel "Mon compte", puis cliquez sur le bouton "Ajouter une devise" et sélectionnez une devise dans le menu déroulant.

Dépôts & Retraits

Quelles sont les devises acceptées par LuckyDreams pour les dépôts et les retraits?

Vos dépôts ainsi que vos retraits peuvent être effectués dans les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, NZD, INR, ZAR, PLN, BTC, USDT.

Comment savoir si mon dépôt a été crédité sur mon compte ?

En général, les dépôts effectués apparaissent immédiatement dans la section « Mon Solde » de « Mon Compte ».

Est-ce que des frais me seront facturés lors de mes dépôts et des retraits ?

Si vous déposez de l'argent sur votre compte LuckyDreams, nous couvrirons les frais de transaction du destinataire. Cela signifie que nous prenons en charge tous frais de rentrées d'argent. En fonction du prestataire de paiement, il se peut que des frais soient facturés pour tout transfert d’argent vers notre site. Si vous retirez de l'argent, vous prenez en charge les frais facturés par le prestataire de paiement.

Quel est le montant minimum de dépôt et de retrait ?

Le montant minimum de retrait est généralement de 20€ ou équivalent, mais cela peut dépendre de la méthode de retrait. Veuillez consulter notre page des Paiements pour plus de renseignements ou contactez notre service client.

Jeux

Pourquoi vos jeux sont-ils parfois lents ou perturbés ? Comment puis-je éviter cela ?

La fluidité de vos sessions de jeu dépend uniquement de la connexion Internet. Étant donné que nos jeux nécessitent un échange constant de données, ils nécessitent une bande passante Internet suffisante. Nous vous recommandons de limiter le nombre d’applications exécutées simultanément sur votre ordinateur afin d'améliorer la performance de nos jeux.

Est-ce que je peux jouer sur mobile ?

Oui, nos jeux sont compatibles sur mobile. Ouvrez simplement www.luckydreams.com dans votre navigateur et lancez n'importe quel jeu qui s’affiche sur la page d'accueil du casino !

Comment puis-je m’assurer que vos jeux sont équitables ?

LuckyDreams Casino est installé sur un logiciel certifié par Itech Labs, un laboratoire de test australien spécialisé dans les systèmes de jeu en ligne et conforme aux normes ISO/IEC 17025. Cela signifie que le GNA (Générateur de Nombres Aléatoires) est conforme aux exigences de l'industrie et que tous les résultats issus de vos sessions de jeu (combinaisons dans les machines à sous et distribution des cartes dans les jeux de cartes) sont aléatoires. Les taux de retour aux joueurs pour tous les jeux sont dans la moyenne et se situent entre 95 et 98%.

Que se passe-t-il si mon accès Internet est interrompu en plein jeu ?

Si vous perdez votre connexion Internet, vous pourrez reprendre votre session dès que vous aurez à nouveau accès et ce, au moment où votre jeu s’est arrêté. La seule exception concerne les jeux en mode multijoueur, au cours desquels d'autres joueurs placent également des mises.

Sécurité

Mes informations sont-elles sécurisées chez Luckydreams ?

LuckyDreams Casino utilise la technologie SSL et les dernières techniques anti-fraude pour garantir aux joueurs une sécurité financière absolue. Nous tenons également vos informations personnelles confidentielles et ne les utilisons que dans le but de vous fournir des services de jeux. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre page Confidentialité et Sécurité.

Comment faire valider mes justificatifs ? Comment surveiller leur statut de traitement ?

Téléchargez tous les justificatifs requis directement dans votre espace personnel. Une fois connecté avec vos identifiants, rendez-vous sur la page « Documents » pour les télécharger. En utilisant cet onglet, vous pouvez également suivre le statut en cours.

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